La friction d’accès ne signifie pas nécessairement qu’une information manque. Elle peut venir de sources dispersées, de contenus difficiles à identifier, d’une dépendance à la bonne personne ou d’un manque de contexte. La réduire demande de comprendre le chemin entre un besoin et l’expertise mobilisable.
À retenir
La friction d’accès apparaît lorsque l’organisation possède déjà l’expertise nécessaire mais que les personnes perdent du temps à la retrouver.