L’expertise organisationnelle désigne ce que l’organisation sait, maîtrise et a appris. Lorsqu’elle peut être préservée, retrouvée, transmise et réutilisée, elle constitue un patrimoine d’expertise. Le véritable enjeu n’est donc pas seulement d’accumuler de l’information, mais de garder ce patrimoine vivant dans le temps.
À retenir
Les connaissances, savoir-faire, méthodes et expériences accumulés prennent davantage de valeur lorsqu’ils peuvent être préservés, transmis et mobilisés.